近日，盐城地税局推出“12366纳税服务热线”专家咨询服务，即在每月申报期结束前的5个工作日内，安排相关专家轮流到12366纳税服务热线坐席，为纳税人答疑解惑，提供更专业、更权威和更及时的咨询服务。
    该局为向广大纳税人提供更优质服务，全面提升纳税服务水平，专门组建专家咨询团，在市局业务处室、市局稽查局及各分局中，遴选具有“三师”资格人员和业务骨干30名，成立“12366专家咨询团”，轮流坐席。在“咨询周”内，依次到12366担任座席，直接受理和解答纳税人问题；非坐席时，通过12366系统“三方通话”，快速响应纳税人咨询。专家咨询团还做好对“12366纳税服务热线”坐席咨询服务的指导工作，监听普通坐席话务解答，指正和制定问题解答模板，对普通座席进行辅导和培训，提升普通座席业务水平。同时，顺畅涉税信息流转和交流，将专家咨询团所在部门或单位的涉税信息或即将采取的征管措施、面向纳税人发布的政策内容、涉税通知等信息传递给12366服务热线部门，并及时将12366热线收集到的涉税咨询热点、难点和意见建议带回本单位，促使部门工作与纳税人需求更好地契合，进一步地提高纳税服务质量和促进纳税遵从。